Как улучшить свои коммуникативные навыки за несколько минут

Семь простых правил успешного общения:

1. Воздержитесь от обобщений. Не используйте слова “всегда” и “никогда”, если это не отражает действительность. Обобщения часто служат основой для некорректных выводов и неправильных суждений, таких как “Ты никогда не слушаешь меня” или “Ты всегда занят другими делами”. Эти высказывания вызывают защитную реакцию, которая маскирует страх, который, по словам Мартина Лютера Кинга, порождает ненависть.

2. Программируйте себя на позитив. Используйте эффект Пигмалиона в своих коммуникационных взаимодействиях. Если вы исходите из предположения, что ваш собеседник относится к вам негативно, вы подсознательно начнете вести себя таким образом, чтобы соответствовать его ожиданиям. Предполагайте обратное.

3. Не оправдывайтесь. Если вы допустили ошибку, не начинайте извиняться или оправдываться. Сосредоточьтесь на чувствах и потребностях пострадавшего и не ориентируйтесь на себя. Вместо того, чтобы объяснять, что не вы виноваты, задумайтесь о вариантах решения проблемы и спросите, что можно сделать, чтобы все исправить.

4. Не поправляйте других за языковые ошибки или неправильные акценты. Каждый человек имеет право на свободу выражения и совершения ошибок. Свобода говорить неправильно является одним из основных прав человека.

5. Говорите от первого лица. Начинайте свои фразы с “я” или “мне”, что позволяет понять, что вы являетесь источником своих чувств, желаний и мыслей. Таким образом, вы вызываете сочувствие к своим проблемам у других людей, даже если они связаны с этими людьми. Однако, важно исключить использование слова “ты” во второй части фразы, чтобы не задеть другого человека.

6. Делайте паузы. Настоящее общение происходит не только во время произнесения слов, но и во время пауз между фразами. Не торопитесь отвечать на слова своего собеседника. Помолчите несколько секунд, давая возможность ему услышать и понять сказанное. Возможно, он сам исправит свои фразы.

7. Разберитесь с собственными желаниями. Прежде чем сказать “ты меня не понимаешь”, убедитесь, что действительно понимаете, что вы хотите сказать. Иногда дело не в другом человеке, а в том, что мы не можем ясно сформулировать свои мысли. Помните, что, согласно “Логико-философскому трактату” Витгенштейна, если вы не можете объяснить что-то, то, возможно, вы этого не понимаете. Начинайте разговор с ясного выражения своего желания. Возможно, ваш собеседник также желает того же.