ОШИБКИ В КОММУНИКАЦИИ| КАК ИХ ИЗБЕЖАТЬ

Мы ежедневно взаимодействуем с людьми, но допускаем ошибки в разговоре с ними: не умеем слушать, точно выражать и структурировать мысли. Как улучшить коммуникативные навыки?

 Мы сформировали 10 основных правил, чтобы не допускать ошибок в общении и избежать недопониманий.

1. Обобщение = необоснованный вывод. Не используйте обобщения в речи, чтобы избежать преждевременных выводов. Если собеседник отреагировал эмоционально на ваше предложение, не стоит называть его психом, это может быть совсем не так. Избегайте слов «всегда», «никогда» – чаще всего их употребление неуместно.
2. Не перебивайте. Умение слушать – одно из самых важных в коммуникации. Собеседнику важнее быть услышанным и понятым, чем получить оценку сказанному или совет. Даже если он не прав, не спешите ему объявить об этом:  дослушайте, в чем-то согласитесь, поддержите, а после объясните, в чем он не прав. Применяйте технику активного слушания и эмпатию по отношению к собеседнику.
3. Задавайте вопросы. Частая ошибка в общении — избегать уточнения. Не бойтесь переспрашивать, и задавать уточняющие вопросы. Так вы покажите собеседнику заинтересованность и поймете то, о чем он говорил.
4. Не спишите. Как писал французский философ Морис Бланшо, настоящее общение происходит не во время произнесения слов, а в промежутках между репликами — у нас в голове. 
5. Понимайте то, о чем говорите. Если вы часто думаете, что окружающие вас не понимают, то обратите внимание на то, что вы говорите им. Если вы сами не совсем понимаете то, о чем говорите, то, скорее всего, не сможете это объяснить, и собеседник тоже не поймет.
6. Эмоциональность. Эмоции очень нужны в общении, важно не переборщить, но и не выглядеть безучастным, найдите золотую середину и выбирайте уместные эмоции, соответствующие конкретной ситуации.
7. Small talk. Эта техника непринуждённой беседы поможет начать разговор или поддержать беседу. Разговор «ни о чем» поможет расположить к себе собеседника и разрядить обстановку.
8. Никогда не поправляйте то, что кажется вам ошибкой или неправильным ударением. Свобода говорить неправильно — одно из фундаментальных прав человека.  Но если вы знаете, что страдаете палинфразией (частым употреблением слов: «типа», «блин», «на самом деле», «как бы») поработайте над этим. Многих людей это отвлекает и даже раздражает.
9. Говорите от первого лица. «Я-высказывания» вызывают доверие, сопереживания. Важно уметь различать «мне плохо» и «ты плохой». Высказываясь о своих чувствах, вкусах и мнениях, говорите именно об этом, о своей субъективности, а не о чем-то объективно присущем людям и вещам. Не «фильм классный», а «мне такие фильмы нравятся». Это ваше отношение, ведите разговор от себя и о себе.
10. Сторителлинг. Рассказывайте истории, это особенное искусство. Увлекательные истории собеседник будет слушать с удвоенным интересом. Этот прием отлично работает в маркетинге.

Соблюдайте эти правила и становитесь приятным собеседником.